İade ve İptal Politikası

Veli Sönmez (Şahıs İşletmesi) — “HostGame” olarak sunduğumuz tüm hizmetler (sanal sunucu, oyun sunucusu, fiziksel kiralık sunucu, sanal veri merkezi, alan adı, ek IP, SSL ve lisanslar), ödeme onayının hemen ardından kurularak erişim bilgileriyle teslim edilir.

Bu kuralın istisnaları — aşağıdaki hâllerde ödeme iade edilir:

• Siparişin karşılanamaması: Hizmet herhangi bir nedenle teslim edilemezse, tahsil edilen bedel bilgilendirmeden itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir.
• Mükerrer veya hatalı tahsilat: Sehven iki kez alınan ya da yanlış tutarda tahsil edilen ödemeler, tespitinden itibaren en kısa sürede iade edilir.
• Ayıplı hizmet: Hizmetin sözleşmede kararlaştırılan niteliklere aykırı olması hâlinde tüketicinin 6502 sayılı Kanun’dan doğan hakları (hizmetin yeniden görülmesi, bedel indirimi, sözleşmeden dönme) saklıdır. Bu haklar bu politika ile sınırlandırılamaz.

Onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı kanal (kredi kartı, havale/EFT) üzerinden gerçekleştirilir. Kredi kartına yapılan iadelerin hesaba yansıması, bankanın işlem sürelerine bağlı olarak birkaç gün sürebilir.

Aşağıda sayılan hizmet ve ürünler geri iadeye dâhil değildir. Bu hizmetler; teslim anında kullanıma açıldığı veya üçüncü taraf kayıt/tescil/lisans süreçlerine tabi olduğu için iade ve değişim kabul edilmemektedir.

• Sanal sunucu (VDS / VPS) hizmetleri
• Oyun sunucusu hizmetleri
• Server (Kiralık Sunucu) ve Server Destek Hizmetleri (Dedicated, VPS, VDS)
• Sanal veri merkezi (VDC) kaynak paketleri
• Alan adı (Domain) tescilleri ve yenilemeleri
• SSL sertifikaları
• cPanel, DirectAdmin, Plesk, LiteSpeed, WHMCS, CloudLinux ve diğer yazılım/panel lisansları
• Özel IP ve ek IP tahsisleri
• Ek RAM, ek disk, snapshot slotu ve benzeri eklentiler
• Kurulum, yapılandırma, veri taşıma, tasarım ve yazılım hizmetleri
• Kampanyalı, indirimli veya özel fiyatlandırma ile verilen hizmetler

SSL, IP, tüm lisanslar ve alan adı tescilleri; veri merkezi, kayıt kuruluşu, ICANN ve benzeri üçüncü taraflar tarafından otomatik olarak işlendiği için iadesi ve değişimi söz konusu değildir. Bu hizmetleri satın almadan önce ihtiyacınızı ve seçiminizi kontrol etmenizi, tereddüt hâlinde [email protected] adresinden bize danışmanızı öneririz.

Satın aldığınız hizmetlerin yenileme dönemi sonunda iptal edilmesi için Müşteri Panelinize giriş yaparak Hizmetlerim sekmesinden Paket İptali seçeneğini kullanmanız gerekmektedir.

• İptal işlemini yaptığınızda bir sonraki dönem için hesabınıza yeni fatura oluşturulmaz.
• Hizmetiniz, ödemesi yapılmış olan mevcut dönemin sonuna kadar kullanılabilir durumda kalır.
• Süre bitiminde hesap ve ilgili veriler kapatılır; sunucu ve yedeklerdeki veriler silinebilir. Verilerinizi dönem bitmeden indirmeniz gerekir.
• Erken iptal veya kalan süre için iade talepleri kabul edilmez.

Yanlış paket seçtiyseniz iptal yerine yükseltme yapabilirsiniz; bu durumda yalnızca fiyat farkını ödersiniz ve hizmetiniz kesintisiz devam eder. Fesih ve askıya alma hükümleri Hizmet Sözleşmesi’nde düzenlenmiştir.

Hizmetin teslim süresi ödeme yönteminize ve işlem onayına göre değişir:

• Kredi/banka kartı ile ödeme: Kurulum otomatik olarak yapılır. Hizmete ait erişim bilgileriniz (panel, sunucu erişimi, e-posta vb.) anında sistem tarafından kayıtlı e-posta adresinize gönderilir.
• Banka havale/EFT ile ödeme: Ödemenizi yaptıktan sonra Müşteri Panelinize giriş yaparak Ödeme Bildirimi göndermeniz gerekir. Bildirimin tarafımıza ulaşmasının ardından kurulum en geç 8 (sekiz) saat içinde tamamlanır ve erişim bilgileriniz e-posta ile iletilir.
• Fiziksel kiralık sunucu: Stok ve yapılandırma durumuna göre teslim edilir; tahmini süre sipariş ekranında belirtilir.

Teslimat süreleri; yoğunluk, stok veya teknik nedenlerle nadiren değişiklik gösterebilir. Bu durumda müşteri hizmetleri tarafından bilgilendirme yapılır.

Garanti koşulları

Kullanım sözleşmesinde garanti koşulları ve yasal yükümlülükler detaylı olarak yer almaktadır. Bu metne Hizmet Sözleşmesi sayfamızdan ulaşabilirsiniz. Erişilebilirlik taahhüdü ve hizmet kredisi koşulları için SLA metnini inceleyiniz — hizmet kesintilerinde telafi, iade yerine SLA kapsamındaki hizmet kredisi ile sağlanır.

İletişim

İade, iptal, teslimat veya genel koşullar hakkında sorularınız için [email protected] adresine yazabilir ya da müşteri paneliniz üzerinden destek talebi oluşturabilirsiniz.

Tüketici sıfatını taşıyan Alıcılar bakımından 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nden doğan haklar ile Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri’ne başvuru hakkı saklıdır; ayrıntılar Mesafeli Satış Sözleşmesi’ndedir.